Entregas e Devoluções

Política de Envio

O Viveiro Matrix se compromete a entregar suas mudas de erva-mate com agilidade e segurança. Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para garantir que seus produtos cheguem no prazo e em perfeitas condições.

Prazos de Envio

Os pedidos são processados e enviados em até [inserir número] dias úteis após a confirmação de pagamento. O prazo de entrega pode variar conforme a localização do cliente e o método de envio escolhido.

Custos de Envio

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base no endereço de entrega e no peso dos itens adquiridos. Oferecemos opções de envio que atendem diferentes necessidades e orçamentos.

Rastreio de Pedidos

Após o envio, você receberá um código de rastreio para acompanhar o status da entrega em tempo real.

Cuidados no Transporte

Nossas mudas são embaladas com o máximo cuidado para garantir que cheguem em ótimas condições. No entanto, caso haja qualquer problema com o pedido durante o transporte, entre em contato conosco para resolução imediata.

Para dúvidas adicionais, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar em todo o processo de envio.

Política de Troca e Devolução

Condições para Troca ou Devolução

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Para trocas ou devoluções, é necessário apresentar o comprovante de compra.

Procedimento de Troca

Solicitação: Entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail matrixcambona4@gmail.com ou pelo telefone (54) 9 9613-5318 informando a intenção de troca, incluindo o número do pedido e o motivo.
Avaliação: Após a solicitação, nossa equipe avaliará as condições do produto.
Envio: Caso aprovado, o cliente deverá enviar o produto para o nosso endereço, e o custo do frete será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro de envio.
Nova Remessa: Enviaremos a nova muda ou produto, conforme a troca solicitada.

Procedimento de Devolução

Solicitação: O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento para iniciar o processo de devolução.
Devolução: Após a avaliação, o produto deverá ser devolvido ao nosso endereço, com custo de frete arcado pelo cliente, exceto nos casos de defeito.
Reembolso: O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Exceções

Produtos que apresentarem sinais de uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
Mudas de erva-mate que foram plantadas ou manipuladas de forma inadequada não poderão ser devolvidas.

Atendimento ao Cliente

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, nossa equipe está à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

E-mail: matrixcambona4@gmail.com
Telefone: (54) 9 9613-5318

Agradecemos a confiança e garantimos nosso compromisso com a qualidade e o bom atendimento!